********************** Einleitung *********************
Ich muss sagen, dass ich 2 Jahre lang sehr zufrieden mit der NAS war. Ich betreibe das Gerät mit 8 GB und 4 x 4 TB WD Red Festplatten im RAID 5 Verbund. Nebenher mache ich alle paar Wochen Backups auf 2 4TB WD Books. Ich habe mir so erhofft, maximale Sicherheit und Verfügbarkeit für meine Daten zu haben. Über die myQNAPcloud und eine Web-Forward Konfiguration meiner Homepage habe ich außerdem das Portal ins Internet freigegeben. Nach einigen Anlaufschwierigkeiten hat das auch super geklappt. Über Web DAV kann ich sogar Netzlaufwerke remote verbinden und so auch unterwegs wie gewohnt mit meinen Daten über Windows arbeiten. Über den Plex Media Server habe ich meine Mediathek an einen Rasplex im Wohnzimmer geteilt (die direkte Wiedergabe über HDMI an den Plex Client in der Hybrid Station ist leider unbrauchbar, da sie häufig stark ruckelt und "Schlieren" zieht). Kleiner Wermutstropfen: Qsync. Leider nicht so komfortabel wie die Konkurrenz von Synology. Es kann lediglich eine Standardfreigabe verwendet werden, daher müssen alle zu synchronisierenden Dateien/Ordner sich in ein und demselben Ordner auf dem PC befinden. Ich hatte zwar mal kompliziert über eine zusätzliche Freigabe einen weiteren Ordner erstellen können, konnte das aber seit dem ersten Crash nicht mehr reproduzieren.
***************** Crashs **********************
Zu den Crashs: Anfang Dezember hatte ich plötzlich einen Crash, etwa einen Tag nach einem Firmware-Update. Es war keinerlei Zugriff aktiv, ich war bei der Arbeit. Die NAS ist gecrashed, hat mehrmals neugestartet und sich schließlich selbst resettet. Dadurch wurde das Standardkonto mit Username "admin" und Passwort "admin" wiederhergestellt. Komischerweise wurde die Freigabe über myQNAPCloud nicht entfernt, sodass die NAS stundenlang weltweit über den Standardaccount für jeden zugänglich war. Ich bemerkte das erst abends nachdem ich nach Hause kam. Das geht sicherheitstechnisch mal gar nicht! Zum Glück waren alle Daten noch da und viele der Einstellungen konnte ich auch über eine Sicherung wiederherstellen (nicht alle, dadurch hat das ganze letztendlich doch einige Stunden in Anspruch genommen).
Etwa 2 Wochen später wiederholte sich das ganze mit exakt den selben Symptomen. Also kontaktierte ich den QNAP Support. Ich hatte sämtliche Logs aufbewahrt und man gab sich auch recht bemüht, konnte den Fehler aber nicht identifizieren. Da aber auch kein weiterer Vorfall folgte, lies ich das Thema auf sich beruhen.
Einige Wochen später, Anfang Februar folgte dann der dritte Crash. Dieses mal startete sich die NAS über Stunden hinweg selbstständig im 5 Minuten Takt neu, kam aber nicht in einen ansprechbaren Zustand. Weder über die Weboberfläche, noch über FTP oder QNAP Finder konnte ich die NAS ansprechen. Nach einigem herumprobieren entfernte ich schließlich alle Festplatten. Daraufhin konnte ich die NAS über die Initialisierung auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und anschließend die Festplatten im laufenden Betrieb wieder einführen. So konnte ich die Daten retten und die Einstellungen über die Sicherung wiederherstellen. Nach einigen Stunden war alles wieder auf dem alten Stand, wobei einige Apps seitdem Probleme machen.
ABER: Es geht nicht, dass eine NAS, die für Datenverfügbarkeit steht alle paar Wochen abstürzt. Also wollte ich von der Herstellergarantie Gebrauch machen. Diese war zu diesem Zeitpunkt gerade noch 2 Wochen gültig.
*****************Kundensupport ******************
Also kontaktierte ich den QNAP (nicht Amazon, da bei Gewährleistung nach 6 Monaten die Beweislastumkehr angewandt wird). Der QNAP Support empfahl mir nach einigen Tagen per Standard-FAQ meine NAS zu resetten. Also schrieb ich, dass ich das bereits getan habe, aber ich von der Garantie Gebrauch machen will. Daraufhin kam (wieder nach einigen Tagen) die Antwort, ich solle ich an meinen Reseller wenden. Ich schrieb, dass ich von der Herstellergarantie Gebrauch machen wollte und daher absichtlich QNAP kontaktierte. Parallel kontaktierte ich über meine Rechtsschutzversicherung einen Anwalt und ließ mich beraten, da die verbleibende Garantie mittlerweile auf 3 Tage geschrumpft war. Nachdem ich von QNAP wieder eine FAQ-Standardantwort (fast identisch zur ersten Antwort) bekam, setzte ich QNAP auf Anraten meines Anwalts eine Frist von 5 Tagen zur Einleitung des Garantieprozesses. Daraufhin forderte QNAP mich wiederum auf, Amazon zu kontaktieren. Begründet wurde es damit, dass Amazon und QNAP dahingehend eine Vereinbarung hätten. Die Garantie war inzwischen abgelaufen, aber von meinem Anwalt wusste ich, dass der Zeitpunkt des ersten Kontakts zählt, also war ich rechtlich auf der sicheren Seite.
Also kontaktierte ich letztendlich doch Amazon, wo ich wiederum die Auskunft bekam, meine Garantie sei ja bereits abgelaufen, man könnte das Gerät nicht mehr ersetzen. Nachdem ich den Sachverhalt erklärt hatte, wurde mir gesagt, ich solle den Mailverkehr mit QNAP an Amazon schicken, man würde schauen was man machen könnte. Letztendlich wurde mir von Amazon angeboten, den Kaufpreis zu erstatten, da ein Austausch/Reparatur aufgrund der abgelaufenen Garantie nicht möglich sei. Da ich das Gerät aber damals in einem Angebot gekauft habe und es komischerweise allgemein auch teurer geworden ist, würde ich dabei aber 100€ miese machen, würde ich mir das gleiche Gerät wieder kaufen. Also kontaktierte ich Amazon noch einmal und beschwerte mich, dass ich das so nicht hinnehmen kann, ich hatte ja den Hersteller rechtzeitig kontaktiert. Mit dessen Verzögerungstaktik hatte ich aber 3 Wochen Zeit verloren, sodass inzwischen die Garantie abgelaufen war. Amazon teilte mir mit, dass man die Sache erneut prüfen möchte. Und QNAP unterstelle ich inzwischen Kalkül bei ihren verzögerten Antworten. Und die Behauptung, Amazon würde mit QNAP bei Retouren zusammenarbeiten, halte ich auch für sehr wage. Falls dem nicht so ist, ein dickes TOP an Amazon, dass sie mir den Kaufpreis trotzdem erstatten würden! Ich bin wirklich stinksauer auf QNAP und am überlegen, ob ich doch das Geld nehmen sollte und davon lieber eine Synology NAS kaufen sollte.
***************** FAZIT***************************
Eigentlich ist die QNAP TS-451+ eine wunderbare NAS die beinahe keine Wünsche offen lässt, sieht man einmal von der komischen Qsync Thematik ab. Leider habe ich kurz vor Ablauf der Garantie einige kritische Crashes durchgemacht, die einige schwerwiegenden Sicherheitslücken offen legten. Daher entschied ich mich, die Herstellergarantie in Anspruch zu nehmen. Bei QNAP stieß ich da aber auf taube Ohren und bekam erst durch einen Anwalt relevante Informationen. Leider ließ sich QNAP aber (bewusst?) soviel Zeit mit den Antworten, dass Amazon (angeblicher Retoure-Partner von QNAP) den Umtausch aufgrund inzwischen abgelaufener Garantie auch nicht mehr durchführen will. Ich bin wirklich seeehr, seeehr enttäuscht von QNAP, und da Kundensupport für mich zu einem Produkt dazu gehört, kann ich hier leider nichts anderes als einen Stern zu vergeben. So ein Verhalten und solche Sicherheitslücken sind für solche Geräte einfach nicht entschuldigbar.
| Wireless Type | Bluetooth |
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